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传统电话对比400电话,主要问题有哪些?

发布时间: 2022-03-28 13:07:35 来源: 云洽通信 阅读: 88 标签:400电话

【传统电话对比400电话,主要问题有哪些?】在400电话没出来之前,企业用的都是固话或者个人手机,还有的企业会启用800电话,企业800电话是消费者全免费的电话,企业通讯成本很高,而且只能绑定固话接听,而消费者也只能用固话拨打企业800电话。而企业用固话或者手机号,电话进线少,主要原因包含以下:


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首先是占线问题,固话之所以占线是因为是单线进出,只能同时接听一个客户的来电,而400电话是将所有的公司原有的接线电话绑定在400下,也就是说400电话管控了所有的接线电话,实现来电分流,只要是客户拨打了400电话进线,400平台就会自动识别当前空闲坐席接入客户来电,所以很少会存在占线的问题。


其二就是漏接问题,漏接400很少出现的事情,即使是出现了,也能很好的解决,如果客户来电漏接,系统将事先编辑好的漏接短信即时发送到400平台,企业查收到会立即给客户电话回复,即时挽回客户。


其三是规范坐席接听行为,客户拨打400电话并转接到人工坐席,系统会自动播报客服工号,专属客服一对一为客户提供专属服务,且通话过程全程录音,客户对专属坐席服务是否满意,挂机前直接通过按键来评判,服务质量好坏的主动权交给客户,给客户更好的服务体验。



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