【400电话帮助企业改善客服接线陋习】“喂，哪儿位？”，这是我们通常接电话的第一句话，作为个人手机来说肯定很正常的，但是对于企业热线呢？这样的一声问候是不是给客户感觉很不正规，这种电话来了就接，接了就挂的接线方式，足以让很多客户避而远之。我们来看看400电话如何接线？

客户拨打400电话，首先会听到企业录好的欢迎词，主要是介绍公司的产品和服务或给客户一句简单的问候，第一时间让客户了解企业的规模和服务；电话接通后，系统提示IVR导航语音，让客户按键选择具体需求服务部门，或者客户也可以选择人工客服服务，人工客服会预先播报对应客服工号，工号播报后正式开始为客户提供服务，且服务过程全程录音，客户能得到最好的服务，很少出现冲突的情况，服务结束前系统会提示客户对当前服务人员的服务进行评分，满意或者不满意，全凭客户的服务感受，对于企业来说也是评判每个坐席人员的服务标准，提高客户服务效率。