很多公司开通了400电话，但只用到了接打电话，里面的功能基本浪费了。下面从3个方面说清楚，400电话到底该怎么用。

1. 400电话是什么？能干什么？

企业400电话是专为企事业单位打造的客服号码。和普通座机一样用于售前售后，但它更专业、更能代表企业形象。客户看到400号，第一反应就是这家公司正规、靠谱。

技术上，它是一个10位虚拟号码。400电话办理后，绑定公司现有的手机或座机就能用，多个客户同时打进来不会占线。

2. 开通后能拿到什么？

企业400电话开通后，会给一个管理后台。里面自带这些实用功能：

通话录音：记录每一通电话，可以用来培训新客服，也能作为纠纷凭证

工号播报：客服接起电话先报工号，客户知道在跟谁说话，增加信任感

满意度评分：挂机前请客户按键打分，服务好坏数据说话

来电分析：自动统计哪个地区、哪个时段来电最多，对调整广告投放和客服排班很有帮助

3. 这些功能对企业有什么实际作用？

400电话办理不只是拿一个号码。把后台这些功能用起来，才能真正提升客服效率和服务质量。对于想靠服务打口碑的企业来说，这步棋值得下。