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400电话能解决传统电话占线、漏接、服务不规范等问题

发布时间: 2022-03-21 14:02:56 来源: 云洽通信 阅读: 301 标签:400电话

400电话能解决传统电话占线、漏接、服务不规范等问题】我们印象中拨打某到某家公司的企业服务电话经常会听到以下几种语音回复:“电话正在接通中,请稍后再拨……(占线);电话暂时无人接听,请稍后再拨……(漏接);嘟嘟嘟~喂,哪位?”拨打电话出现上述回复语音,我们通常会觉得这家公司不太正规,规模小。


传统电话面对占线、漏接、坐席接线行为基本上都没办法得到很好的管控,尤其是坐席接线行为方面,很容易引起客户不满抱怨,甚至投诉,然而作为企业管理人员也只能当即做出批评,但是对于怎样管理坐席接线行为却不知所措。如果企业用了400电话,对于以上问题都能得到更好的解决。


首先是占线问题,固话之所以占线是因为是单线进出,只能同时接听一个客户的来电,而400电话是将所有的公司原有的接线电话绑定在400下,也就是说400电话管控了所有的接线电话,实现来电分流,只要是客户拨打了400电话进线,400平台就会自动识别当前空闲坐席接入客户来电,所以很少会存在占线的问题。


其二就是漏接问题,漏接是400很少出现的事情,即使是出现了,也能很好的解决,如果客户来电漏接,系统将事先编辑好的漏接短信即时发送到400平台,企业查收到会立即给客户电话回复,即时挽回客户。


其三是规范坐席接听行为,客户拨打400电话并转接到人工坐席,系统会自动播报客服工号,专属客服一对一为客户提供专属服务,且通话过程全程录音,客户对专属坐席服务是否满意,挂机前直接通过按键来评判,服务质量好坏的主动权交给客户,给客户更好的服务体验。


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