企业开通400电话后，不知道转接规则还能自己调。下面把3种转接方式的原理和适用场景说清楚。

一、先搞懂400是什么电话

400电话是虚拟号码，本身不能直接接电话，需要通过转接到手机或座机才能发挥作用。所以转接方式怎么设置，直接影响到客服效率。

二、三种转接方式，哪种适合你？

第一种：随机转接

系统从绑定的号码里随机选一个接通。如果选中的号码占线，系统会自动选另一个。

适合谁用：多个客服水平相当，希望公平分配话务量，避免有人忙有人闲。

第二种：顺序轮循转接

系统按设定的顺序依次尝试接入。第一个占线就试第二个，第二个占线就试第三个，直到接通为止。

适合谁用：有固定值班顺序的团队，确保每个关联号码都有机会接到来电。

第三种：固定顺序转接

用户预先设置好转接顺序。第一个号码长时间未接听，系统直接转接到第二个，不浪费时间等待。

适合谁用：对响应速度要求高的企业，希望尽快接通客户，避免客户等待。

三、怎么选？

办理400电话后，这些转接方式都可以在后台自己改。

想公平分配话务量，选随机转接

有固定值班顺序，选顺序轮循

追求最快响应速度，选固定顺序

搞懂400是什么电话，再根据自己公司的客服情况选一种转接方式，办理400电话的价值就能发挥出来了。设置不明白的地方，直接问服务商客服，他们会帮你调好。